Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Pickcoeurball, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de sa réception pour nous informer de votre souhait de le retourner, conformément aux dispositions légales applicables.

1. Demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à : contact@pickcoeurball.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.

Après validation de votre demande, les produits devront être retournés à :

Pickcoeurball – GAME
78 Allée du Figuier
83110 Sanary-sur-Mer
France

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente : non portés, non lavés, non détériorés, avec leurs étiquettes et, lorsque cela est possible, leur emballage d'origine.

Une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.

3. Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour lié à un changement d'avis ou de taille, les frais directs de retour sont à la charge du client.

En revanche, si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

4. Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, conformément à la législation applicable.

Cela concerne notamment les produits réalisés spécialement à votre demande avec un nom, prénom, numéro, texte, logo, visuel ou autre personnalisation individuelle.

En revanche, les produits standards des collections Pickcoeurball comportant simplement le logo ou un design habituel de la marque ne sont pas considérés comme personnalisés pour cette seule raison.

Les produits personnalisés restent naturellement couverts par les garanties légales lorsqu'ils présentent un défaut ou ne correspondent pas à la commande passée.

5. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à : contact@pickcoeurball.fr

Afin de traiter rapidement votre demande, merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit concerné.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution conformément à vos droits et aux garanties légales applicables.

6. Échanges

Nous ne procédons pas directement aux échanges de taille, de couleur ou de modèle.

Si vous souhaitez un autre article, le moyen le plus simple est de retourner le produit concerné, puis de passer une nouvelle commande pour la taille, la couleur ou le modèle souhaité.

Cela vous permet également de commander immédiatement le nouvel article sans attendre le traitement du retour.

7. Remboursement

Une fois votre retour reçu, nous procéderons à sa vérification.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la législation applicable.

Dans le cadre de l'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes devant légalement être remboursées, notamment les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation le prévoit. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursables.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.