Politique d’expédition

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Pickcoeurball, nous préparons chaque commande avec soin depuis nos locaux de Sanary-sur-Mer, dans le Var.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison de vos commandes.

1. Préparation des commandes

Après validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre équipe pour préparation.

Le délai de préparation peut varier selon les produits commandés, leur disponibilité et les périodes de forte activité.

Lorsque certains produits nécessitent une fabrication, un marquage ou une personnalisation spécifique, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Lorsque c'est le cas, cette information est précisée sur la fiche produit ou au moment de la commande.

Vous recevrez un e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

2. Modes et frais de livraison

Les modes de livraison disponibles sont proposés directement lors du passage de votre commande.

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant le paiement, en fonction notamment de la destination, du contenu de votre commande et du mode de livraison sélectionné.

Vous connaissez ainsi le montant total de votre commande avant de la valider définitivement.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont des délais estimatifs.

Ils comprennent le temps nécessaire à la préparation de votre commande ainsi que son acheminement par le transporteur.

Une fois votre colis expédié, le délai d'acheminement dépend du transporteur et de la destination.

En cas de retard important, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

4. Suivi de votre commande

Lorsqu'un suivi est disponible pour le mode de livraison choisi, vous recevrez les informations permettant de suivre l'acheminement de votre colis après son expédition.

Pensez à vérifier l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande ainsi que vos courriers indésirables.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Avant de valider votre achat, pensez à vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville et éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à : contact@pickcoeurball.fr

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.

6. Colis retardé ou non reçu

Si votre suivi indique une anomalie ou si votre colis semble subir un retard anormal, contactez-nous à : contact@pickcoeurball.fr

Merci de nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

En cas de perte du colis ou de défaut de livraison, nous appliquerons les dispositions légales en vigueur et vous accompagnerons dans la résolution du problème.

7. Colis endommagé

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre commande dès sa réception.

Si votre colis ou l'un de vos produits arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@pickcoeurball.fr.

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du colis et du produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

8. Livraison internationale

Lorsque la livraison vers un pays situé en dehors de la France est proposée lors du passage de la commande, les délais et tarifs correspondants sont indiqués avant le paiement.

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces éventuels frais restent à la charge du destinataire.

9. Retours

Les modalités concernant le droit de rétractation, les retours, les échanges et les remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.